Ответы на частые вопросы

Компания GRAFIT ценит ваше время, поэтому мы собрали ответы на самые популярные вопросы о работе с интернет-магазином. Здесь вы найдете информацию о сроках доставки, отслеживании заказов, оформлении покупок и других нюансах. Если что-то останется непонятным — звоните, мы поможем!

1. Как рассчитываются сроки доставки?
Срок доставки автозапчастей начинается со следующего рабочего дня после подтверждения заказа и указывается в рабочих днях. Например:
- Если заказ оформлен в пятницу, отсчет стартует с понедельника.
- Указанный срок «3 рабочих дня» означает, что товар прибудет в пункт выдачи или офис СДЭК в течение трех дней (без учета выходных и праздников).

Что значит «срок доставки со склада»?
Это период, за который запчасти поступают на склад транспортной компании или в выбранный вами пункт самовывоза. Точные даты зависят от наличия товара и логистики партнеров.

---

2. Почему мой заказ отменили?
Заказ может быть отменен только в исключительных случаях:
- Товар закончился на складе — такое возможно, если деталь была куплена другим клиентом раньше.
- Обнаружен брак — при комплектации мы проверяем качество. Если замены нет, заказ аннулируем.
- Срыв поставки от оптового склада — например, из-за форс-мажора у поставщика.

Мы всегда уведомляем о причине отмены по SMS или email. Если заказ отменен, вы можете:
- Выбрать аналог из каталога.
- Оформить предзаказ.
- Вернуть средства удобным способом.

---

3. Как отследить заказ?
Контролируйте статус заказа в режиме реального времени:
1. Личный кабинет на сайте:
- Зайдите в раздел «Мои заказы».
- Нажмите на номер заказа — откроется детальная информация (статус, трек-номер, контакты курьера).

2. SMS и email-уведомления:
- Вы получите сообщения при:
- Подтверждении заказа.
- Оплате.
- Передаче груза в службу доставки.

3. Помощь менеджеров:
- Звоните по телефону +7 (342) 205-81-94 — назовите номер заказа, и мы расскажем о его статусе.

---

4. Как оформить заказ на сайте?
Процесс займет 3 минуты:
1. Добавьте товары в корзину:
- Нажмите кнопку «В корзину» на странице нужной запчасти.

2. Перейдите в корзину:
- Кликните на иконку корзины в правом верхнем углу сайта или нажмите кнопку «Корзина».

3. Проверьте заказ:
- Измените количество товара в поле «Количество» — сумма пересчитается автоматически.
- Убедитесь, что выбраны правильные артикулы.

4. Завершите оформление:
- Нажмите «Продолжить оформление».
- Укажите контактные данные, способ доставки и оплаты.

После подтверждения заказа менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.

---

5. Что делать, если возникла проблема?
- Не пришел трек-номер? Проверьте папку «Спам» или свяжитесь с нами.
- Задерживается доставка? Уточните сроки у транспортной компании по трек-номеру или позвоните нам.
- Ошибка при оформлении? Напишите на info@grafitmarket.ru – исправим быстро!